1. Quem cuida dos seus dados
A Skynet Arujá Telecom LTDA, CNPJ 19.908.309/0001-02, com endereço na Av. João Manoel, 1118, Sala 01, Arujá/SP, é responsável pelo tratamento de dados pessoais realizado em seu site e nos fluxos de atendimento aqui descritos.
Este aviso trata da navegação, dos pedidos de atendimento, da atualização cadastral, das propostas e das assinaturas eletrônicas disponibilizadas pelo site. Também cobre as métricas de uso da Central do Assinante (central.skynetaruja.com.br). Para informações sobre outros tratamentos relacionados ao seu serviço de telecomunicações, consulte seu contrato e fale com o SAC.
2. Dados usados em cada situação
- Navegação e segurança: endereço IP, data e hora, informações do navegador e registros de acesso ou de erros, usados para operar o site e investigar falhas e acessos indevidos.
- Atendimento e propostas: identificação, contato, endereço e informações que você fornece para esclarecer dúvidas, consultar cobertura ou solicitar uma oferta.
- Atualização de localização: CPF e coordenadas enviadas por você para localizar seu cadastro e submeter a atualização à análise da equipe. A localização do dispositivo depende da permissão do navegador.
- Contratos eletrônicos: identificação das partes, dados da oferta, documento apresentado, confirmação por código, data, hora e registros técnicos da assinatura, necessários para documentar a contratação.
- Peering: organização, ASN, nome e e-mail do contato, endereços de interconexão e mensagem, para confirmar o contato e analisar solicitações de interconexão. Pedidos não confirmados são removidos após um dia; registros de segurança e de envio podem ter prazos próprios.
- Áreas restritas: credenciais, sessão e registros de autenticação para controlar o acesso a conteúdos e ferramentas protegidos.
- Central do Assinante: para encontrar falhas e melhorar a navegação, registramos as páginas abertas e o tempo em cada uma, os botões e áreas clicados (inclusive cliques que não tiveram resposta), erros técnicos, nomes de campos de formulário recusados, tempos de carregamento, o porte da tela (celular, tablet ou computador) e se a visita estava com login. Cada visita é identificada por um código aleatório, que não é seu CPF nem seu número de cliente. Essas métricas não incluem CPF, nome, e-mail, endereço, valores de faturas, o que você digita, endereço IP nem identificação do navegador. Separadamente, para proteger o acesso, as tentativas de login registram CPF, endereço IP, navegador, data, hora e resultado.
Uma IA pode preparar um rascunho de peering em um link. O preenchimento ocorre no navegador e o fragmento é removido da barra de endereço. Os dados do rascunho só são enviados à Skynet quando você envia o formulário. Revise os dados e não compartilhe links com informações privadas. A confirmação do e-mail continua obrigatória.
Evite enviar senhas, códigos de acesso ou documentos além do necessário para sua solicitação.
3. Finalidades e fundamentos
Pedidos de proposta e contratação envolvem procedimentos solicitados por você e execução de contrato. Registros exigidos por lei atendem obrigações legais ou regulatórias. Proteção de acessos e prevenção a fraudes podem envolver legítimo interesse, sujeito à avaliação de necessidade e dos seus direitos. Quando o tratamento depender de consentimento, sua finalidade deve ser informada e a autorização pode ser revogada.
As métricas de uso da Central do Assinante se baseiam em legítimo interesse: entender onde a navegação falha e corrigir erros. Elas são minimizadas, não trazem dados que identifiquem quem navega e não são usadas para publicidade nem para perfis individuais.
Esses fundamentos são previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
4. Serviços e compartilhamento
O atendimento pode envolver prestadores de hospedagem, segurança, comunicação e o sistema de gestão de assinantes, conforme a funcionalidade utilizada. A atualização cadastral é conferida no sistema IXC. O recurso de ajuste da localização utiliza Google Maps.
O formulário de peering usa Cloudflare Turnstile para reduzir envios automatizados abusivos. A verificação envolve sinais técnicos do navegador e endereço IP. Consulte o aviso de privacidade do Turnstile.
As métricas da Central do Assinante são coletadas por código próprio da Skynet, sem ferramentas de análise ou de publicidade de terceiros, e consultadas apenas pela equipe autorizada em painel administrativo interno.
WhatsApp, portais de assinante, serviços digitais e teste de velocidade levam a ambientes próprios. Ao utilizá-los, consulte também as informações de privacidade desses serviços. Fornecedores internacionais podem realizar tratamento fora do Brasil; solicite ao SAC esclarecimentos sobre fornecedores e garantias aplicáveis ao seu caso.
5. Conservação e proteção
O tempo de conservação depende do dado, da finalidade do atendimento, da relação contratual e dos prazos legais aplicáveis. A conclusão de um pedido não implica a exclusão imediata de registros que precisem ser mantidos. Solicite ao SAC informações sobre a conservação dos seus dados.
Na Central do Assinante, os registros detalhados de uso são apagados após 90 dias e os resumos diários, sem código de visita, após 2 anos. As tentativas de login são mantidas por 30 dias.
O site utiliza controle de acesso e registros de auditoria nas áreas protegidas. Se suspeitar de acesso indevido ou receber uma mensagem suspeita em nome da Skynet, comunique o SAC.
6. Seus direitos e como solicitar
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses previstas na LGPD, portabilidade, oposição, anonimização, bloqueio ou eliminação. Também pode revogar consentimento e questionar decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.
Envie sua solicitação para sac@skynetaruja.com.br com o assunto “Solicitação de privacidade”. O SAC encaminhará o pedido ao responsável. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar a entrega de dados a terceiros.
Você também pode buscar orientação ou apresentar petição à ANPD.
7. Cookies e alterações deste aviso
Consulte a página de Uso de Cookies para entender os recursos do navegador. Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças nos serviços e no tratamento de dados. A data da versão fica no início desta página.