1. Quién es responsable de sus datos
Skynet Arujá Telecom LTDA, registro empresarial brasileño (CNPJ) 19.908.309/0001-02, con domicilio en Av. João Manoel, 1118, Sala 01, Arujá/SP, Brasil, es responsable del tratamiento de datos personales en su sitio y en los procesos de atención aquí descritos.
Este aviso abarca la navegación, las solicitudes de atención, la actualización de datos, las ofertas, el peering y las firmas electrónicas disponibles en el sitio. Para otros tratamientos relacionados con su servicio de telecomunicaciones, consulte su contrato y contacte con atención al cliente (SAC).
2. Datos utilizados en cada situación
- Navegación y seguridad: dirección IP, fecha y hora, información del navegador y registros de acceso o errores, para operar el sitio e investigar fallos o accesos indebidos.
- Atención y ofertas: identificación, contacto, dirección e información que facilita para resolver dudas, consultar cobertura o solicitar una oferta.
- Actualización de ubicación: CPF (identificación fiscal brasileña) y coordenadas enviadas por usted para localizar su cuenta y someter la actualización a revisión. La ubicación del dispositivo requiere permiso del navegador.
- Contratos electrónicos: identificación de las partes, datos de la oferta, documento presentado, confirmación por código, fecha, hora y registros técnicos de firma necesarios para documentar la contratación.
- Peering: organización, ASN, nombre y correo del contacto, direcciones de interconexión y mensaje, para confirmar el contacto y analizar la solicitud. Las solicitudes no confirmadas se eliminan después de un día; los registros de seguridad y envío pueden tener plazos propios.
- Áreas restringidas: credenciales, sesión y registros de autenticación para controlar el acceso.
Una IA puede preparar un borrador de peering en un enlace. El formulario se rellena en el navegador y el fragmento se elimina de la barra de direcciones. Los datos del borrador solo se envían a Skynet cuando usted envía el formulario. Revise los datos y no comparta enlaces que contengan información privada. La confirmación del correo sigue siendo obligatoria.
No envíe contraseñas, códigos de acceso ni documentos innecesarios.
3. Finalidades y fundamentos
Las ofertas y la contratación implican actuaciones solicitadas por usted y la ejecución de un contrato. Los registros exigidos por ley responden a obligaciones legales o regulatorias. La protección del acceso y la prevención del fraude pueden basarse en el interés legítimo, sujeto a una evaluación de necesidad y de sus derechos. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, debe informarse su finalidad y la autorización puede revocarse.
Estos fundamentos figuran en la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD, en portugués).
4. Servicios y comunicación de datos
La atención puede involucrar proveedores de alojamiento, seguridad, comunicación y el sistema de gestión de abonados, según la función utilizada. Las actualizaciones se verifican en IXC. El ajuste de ubicación utiliza Google Maps.
El formulario de peering utiliza Cloudflare Turnstile para reducir envíos automatizados abusivos. La verificación implica señales técnicas del navegador y la dirección IP. Consulte el aviso de privacidad de Turnstile.
WhatsApp, los portales de abonados, los servicios digitales y las pruebas de velocidad conducen a entornos propios. Consulte también su información de privacidad. Los proveedores internacionales pueden tratar datos fuera de Brasil; solicite al SAC detalles sobre proveedores y garantías aplicables a su caso.
5. Conservación y protección
La conservación depende del dato, de su finalidad, de la relación contractual y de los plazos legales. Finalizar una solicitud no implica eliminar de inmediato los registros que deban conservarse. Consulte al SAC sobre la conservación de sus datos.
El sitio utiliza controles de acceso y registros de auditoría en áreas protegidas. Informe al SAC si sospecha accesos indebidos o recibe mensajes sospechosos en nombre de Skynet.
6. Sus derechos y cómo solicitarlos
Puede solicitar confirmación del tratamiento, acceso, rectificación e información sobre la comunicación de datos y, en los supuestos previstos por la LGPD, portabilidad, oposición, anonimización, bloqueo o eliminación. También puede revocar el consentimiento y cuestionar decisiones exclusivamente automatizadas que afecten sus intereses.
Escriba a sac@skynetaruja.com.br con el asunto “Solicitud de privacidad”. El SAC remitirá su solicitud al responsable. Podemos solicitar información proporcional para confirmar su identidad y evitar entregar datos a terceros.
También puede solicitar orientación o presentar una petición ante la ANPD, autoridad brasileña de protección de datos.
7. Cookies y cambios en este aviso
Consulte Uso de Cookies (en portugués) para conocer las funciones del navegador. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los servicios y el tratamiento de datos. La fecha de versión figura al inicio de esta página.